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ツアコンカフェ

メルマガNo.19(2001.6.24)より
用語集(1)

突然出ました新シリーズ!(他のシリーズのその後はどうなってるんだ!の 声にメゲずに敢行!)

専門学校に行けば、お金を払ってプロでも滅多に使わない専門用語まで勉強 することができます。 でも、ここでは一般の方が旅行する時やツアコンカフェの掲示板に出てきそ うな単語や新人ツアコンさんが覚えていて損は無い用語を取り上げようと思 います。

そんなに多くないかも知れないから、すぐに消えるシリーズかもね。 と、弱気になる前に、取りあえず行ってみよう!

★クレームとコンプレーン

僕なんかは「コンプレイン」とハチオンしてしまうんだけど。
ま、大した違いは無いでしょう。どだい日本語(カタカナ)にすることに無 理があるもんねェ。

という話は横に置いておいて、本題。

クレームっていう単語がツアコンにとって一番ゾッとするものでしょうね。

あっ、また横道に逸れていいですか?
よく「その話ってぞっとするね」とか「その話ってぞっとしないね」という 表現があるじゃないですか?この「ぞっとする」のと「ぞっとしない」のは ・・どういうコト?

で、また本題。

さぁ、ここでクエスチョンです。 (なんか文脈がバラバラ?エイ、頑張るゾ!)

クレームとコンプレーンの違いは何でしょうか?
    カチ、カチ、カチ・・・・Time's up!!(時間ですよぉ)

“クレーム”とは補償を求めて出す苦情で“コンプレーン”は単なる文句で す。

つまり、旅行条件が満足されないことについて、その補償を求めて出された 苦情はクレームになります。ホテルのランクが下がったとか、観光がカット されたとか、ビジネスで行くはずがエコノミーになったとか・・・。

でも、ウエイターのサービスが遅いとか、スパゲティーが伸びてるとか、ス イスで撮った犬が意外にブサイクだという文句は、コンプレーンですね。

この辺がしっかり分かっている人に、勉強不足のツアコンが「お客様からク レームがあったんですぅ」なんて軽々しく言うと「ぎょっ!ナニが起きた!」 となるわけ。それで「私の化粧が厚いらしいの」なんて言われた日にゃあ、 あんた、ガクッてなりまっせ。

言葉は正しく使いましょうね・・・って、このコーナーでの言葉使いは??


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