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ここはそんなツアコンカフェ本店のエッセンスをぎゅーっと凝縮した場所。 マスターのメルマガを中心に紹介していきます。
ツアコンカフェマスター
ツアコン歴○○年、今は後輩の指導・育成を行う、知る人ぞ知る「ツアコンの神様」。マスターが運営するサイト「ツアコンカフェ」本店は、情報交換に集まるツアコンや 旅好きな人たちでいつも賑わっている。

ツアコンタウンへGo!
 
メルマガNo.26(2001.8.31)より
ツアコンの小技【5】
写真送ります

このタイトルだと「ツアコンがお客様に写真を送る」みたいだけど、そう じゃない。お客様から「写真送りますから、住所を教えてください」と言 われた場合の話だ。

これは写真に限らない。「故郷の産物を送ってあげるから住所を教えて」 というケースもある。

では、その時にツアコンはどこの住所を教えるのだろう。 自宅です、というツアコンも多いかもしれない。それでも構わない。 でも、ここは「小技」ということでちょっと工夫してみてはどうだろう。

会社の住所を教えて差し上げるのだ。

それではせっかく仲良くなったお客様との親しみを感じない?最近はスト ーカーの問題もあるので、最初から自宅を教えずに会社にしているツアコ ンもいる。でも、これにはもっと深〜い意味がある。

普通、お客様から手紙が来ると会社は「何だろう?」と思う。お礼状かク レームか?もしクレームならツアコン宛というより会社宛になっているだ ろうから、ほとんどのケースがお礼状か写真だろう。
だとしても、会社によっては方針で会社宛の封書は開封するところがある。 (勿論、開封しない会社もある)

そうしたら写真だった、としよう。大抵は写真と一緒に手紙が添えられて いる。そして、こうした手紙の内容は添乗員さんへの感謝とツアーが楽し かったというものに決まっている。(憎たらしいツアコンに写真は送って こない)

さて、ツアコンA君宛てにはこうした手紙がどっさり来る。でも、ツアコ ンB君にはさっぱり来ない、と仮定しよう。

実はツアコンB君は自宅の住所を教えてあるので、自宅にはA君より沢山 のお礼状が来ているかも知れない。でも、会社はそれを知らない。

さぁ、問題です。

添乗中の様子は会社の人間には分からない。お客様からのアンケートやお 礼状(時にはクレームレター!)やツアコンの報告がせいぜいだ。では、 ツアコンA君とB君のどちらが会社にとって印象深いだろう?

現場では上司がいない。自由な気安さがあるが、評価してくれる人もそば にいないということだ。だったら何かの方法で自分の仕事振りをアピール しても良いのでは。

僕は、こうした会社へのアピールが上手いことがイコール良い添乗員だ、 などと言う気はサラサラ無い。

でも「そういえばそんな添乗員がいたなぁ」なんて言われる影の薄い存在 よりも、「このツアーはあの人にやってもらおう」とすぐ思い浮かべても らえる方が良いのではないだろうか。特に登録スタッフとしてやっている ツアコンにとっては「人手が足りない時にやっと思い出してもらえる」と いう存在では生活が成り立たないと思う。

シツコイようだが、僕はスタンドプレイをしろと言っているのではない。 現場で頑張るというのは同じだ。だったら良い意味で印象に残る添乗振り を見せた方が次の仕事に繋がりやすいのではないですか?と言っているの だ。

見えないところでの努力も大切だが、それで「誰も分かってくれない」と 愚痴をこぼすくらいなら、プレゼンテーションの仕方を工夫する「知恵」 もツアコンの小技と言えないだろうか。


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